SMS Care – IT-Betreuung & Managed Services für KMU
Planbar. Sicher. Transparent. In deinem Corporate Design.
Pakete im Überblick
SMS Smart Bundle
- Basis-Security & Backup
- Microsoft 365 E-Mail & Teams
- Helpdesk innerhalb Geschäftszeiten
SMS Cloud Bundle
- Erweiterte Security (EDR, Mailschutz)
- SharePoint/Teams Kollaboration
- Automatisierte Software-Verteilung
SMS Hybrid Bundle
- On-Prem & Cloud kombiniert
- Patch-Management für Server & Netz
- Priorisierte Ticketbearbeitung
SMS AI Bundle
- Copilot-Integration & KI-Schulungen
- Prozess-Automatisierung (Power Automate)
- Datenschutzkonformer KI-Betrieb
Leistungsbausteine im Detail
IT-Sicherheit
Proaktive Geräteüberwachung
Monitoring erkennt Probleme früh (z. B. Speicher, AV, Updates) – bevor es knallt.
Schutz vor modernen Bedrohungen
EDR/Mail-Security mit verhaltensbasierter Erkennung für M365/Teams/OneDrive.
Mail-Sicherheit (SPF, DKIM, DMARC)
Saubere Zustellung, Schutz vor Phishing & Spoofing.
Tägliche Sicherungen
Backups für Mails, Dateien & Teams-Daten – mit Restore-SLA.
Security-Awareness & Phishing-Tests
Kampagnen + kurze Micro-Trainings mit Zertifikat.
Automatisierte E-Mail-Verschlüsselung
Einfach per Outlook-Add-in, inkl. Signatur-Zertifikaten.
Produktivität & Wachstum
Software-Verteilung
Rollenbasiert & automatisiert – neue Mitarbeitende sind in Minuten startklar.
Sicher mobil arbeiten
Bedingter Zugriff (MFA, Geräte-Compliance, Orte, IPs) schützt Daten überall.
Universal Print
Treiberlos & ortsunabhängig drucken (modellabhängig).
Moderne Zusammenarbeit
Exchange Online, SharePoint & Teams – Kalender, Postfächer, Co-Authoring.
Schulungen & Webinare
Windows/M365/Security – verständlich & niveaugerecht.
KI-Assistenz
Copilot für Microsoft 365 mit Unternehmensdaten – DSGVO-konform.
IT-Service-Flatrate
PC-/Netzwerk-Support
Störungsbearbeitung & Administration innerhalb Geschäftszeiten inklusive.
Azure & On-Prem
Support für Azure-Infra, Server & Storage – inkl. Patch-Plänen.
Vor-Ort-Service
Auf Wunsch bei dir – je nach Entfernung zzgl. Anfahrtspauschale.
SLA & Priorisierung
Erstreaktion z. B. 4 h, priorisierte Ticket-Queues, dedizierte Hotline.
Kontingent für Drittsysteme
z. B. 10 Minuten/User/Monat für nicht vertragsgebundene Leistungen.
Rechtskonformität
EU-DSGVO-Setup
Standards & Richtlinien ab Werk korrekt vorkonfiguriert.
E-Mail-Archivierung (GoBD)
Revisionssicher archivieren – aufbewahren, wiederfinden, nachweisen.
BSI IT-Grundschutz
Best Practices für sichere IT-Betriebsprozesse.
NIS2-Anforderungen
Technische Mindeststandards für KRITIS-nahe Unternehmen berücksichtigen.
Häufige Fragen zu SMS Care
Wie erfolgt die Abrechnung?
Alle Bundles & Services werden monatlich rückwirkend nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet. Am Monatsanfang berechnen wir die User-Anzahl des Vormonats.
Gibt es eine Laufzeit?
Ja. Für wirtschaftliche Planbarkeit gilt ein Minimum Commitment: In den ersten 24 Monaten darf die User-Zahl um maximal 50 % fallen. Liegt sie darunter, berechnen wir 50 % der Startzahl bis zum Laufzeitende.
Welche Leistungen sind nicht in den Flatrates enthalten?
Nicht enthalten sind z. B. umfangreiche Migrationsprojekte (z. B. Fileserver → SharePoint), Arbeiten in Fremd-Software ohne Supportvertrag sowie Reparaturen an nicht unterstützter Hardware.
Was bedeutet für euch ein „User“?
Ein User ist eine Mitarbeiterin bzw. ein Mitarbeiter mit aktivem Zugriff auf die IT-Infrastruktur (typisch: Account mit Microsoft-365-Lizenz). Mobile-only Rollen können über das vergünstigte Add-on Firstline Worker abgebildet werden.
Kann ich Services aus anderen Bundles dazubuchen?
Ja. Die meisten Services sind auch einzeln als Managed Service buchbar (z. B. Backup, erweiterter Support, Passwortmanager). Wir schnüren dir gerne ein passendes Paket.
Kann ich einzelnen Mitarbeitenden höhere Bundles geben?
In der Regel gelten Services unternehmensweit. Ausnahme: Firstline Worker (mobile Endgeräte bis 10,9″) – hierfür gibt es ein vergünstigtes Add-on.
Wie viele Geräte sind abgedeckt?
Die Abrechnung richtet sich nach der Zahl der User, nicht nach Geräten. Alle Geräte eines Users (PC, Laptop, Tablet, Smartphone) sind durch die User-Lizenz abgedeckt.
Welche Betriebssysteme werden unterstützt?
Windows 10/11 und macOS (für Mac-Verwaltung ggf. Jamf erforderlich). Mobilgeräte: aktuelle Versionen von Android und iOS.
Gibt es Sonderkonditionen?
Einheitliche Konditionen sorgen für Transparenz. Gemeinnützige Organisationen erhalten 30 % Rabatt auf Bundles und Services (mit gültigem Nachweis).
